ANRE dă culori furnizorilor de energie: roșu pentru cei care te ignoră

Furnizorii de energie electrică și gaze primesc, de acum, o culoare. Roșu, galben sau verde, după cum se poartă cu clienții care reclamă ceva. Nu mai contează doar cât scrie pe factură, ci și dacă cineva îți răspunde atunci când te plângi.

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a aprobat procedura prin Ordinul nr. 61/2026. Mecanismul se numește Indicele de Gestionare a Plângerilor și merge pe un principiu simplu, aproape brutal în transparența lui: se numără plângerile primite de fiecare furnizor, apoi se verifică câte dintre cele întemeiate au rămas nerezolvate după expirarea termenului legal. Din raportul acestor cifre iese culoarea.

Până acum, clientul care voia să schimbe furnizorul avea un singur criteriu la îndemână. Prețul. Comparai ofertele, semnai, iar restul îl aflai pe pielea ta: cât aștepți la telefon, dacă ți se răspunde la sesizare, dacă o eroare de facturare se corectează în două săptămâni sau în două luni. Semaforul ANRE pune pe masă exact partea care lipsea.

Miza e una de buzunar și de nervi. Un furnizor cu bifă roșie își anunță public propriul istoric de reclamații nerezolvate, iar asta îl expune într-un fel în care tarifele nu o fac. Verdele devine argument comercial.

Poziția redacției: câștigă clientul care până acum alegea pe orb, iar presiunea cade pe furnizorii obișnuiți să lase sesizările să zacă. Atenție însă la detaliul care decide totul: nu numărul brut de plângeri contează, ci cele întemeiate rămase nerezolvate în termen, așa că un furnizor mare nu e automat unul prost. Urmăriți culoarea înainte de a semna contractul, nu după.